Регламент (далее – Договор) действует с 20.05.2023.

Настоящий договор выполняет функцию публичной оферты и агентского договора.

Все услуги, предоставляемые сервисом Rewkowski.com, регулируются условиями данного Договора. Компания оставляет за собой право изменять условия данного Договора в любое время, при этом изменения вступают в силу с момента их внесения.

Просим внимательно ознакомиться с условиями Договора до регистрации на нашем сайте. Регистрация на сайте или использование услуг сервиса Rewkowski.com подтверждает принятие условий настоящего Договора.

Если вы не согласны с одним или несколькими условиями Договора, не следует пользоваться нашим сервисом или любыми услугами, предоставляемыми Rewkowski.com.

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В РЕГЛАМЕНТЕ

РЕГЛАМЕНТ (ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ) — настоящий документ, определяющий правила заключения договоров купли-продажи, а также правила предоставления и использования услуг, предлагаемых Продавцом через Интернет-магазин. Регламент определяет права и обязанности Клиента и Продавца. В части электронных услуг данный Регламент является регламентом, указанным в ст. 8 закона от 18 июля 2002 г. о предоставлении услуг в электронной форме (Dz.U. 2020 poz. 344).

ПРОДАВЕЦ — компания Rewkowski sp. z o.o. с юридическим адресом в Бяла-Подляска (адрес: 21-500 Biała Podlaska, ul. Terebelska 88B).

BOK — служба поддержки клиентов Продавца, предоставляющая информацию о деятельности интернет-магазина, товарах, Регламенте и текущих акциях. Работает в рабочие дни с 8:00 до 16:00 и по субботам с 9:00 до 12:00 по телефонам +48 724333973, e-mail: rewkowski01@gmail.com, через онлайн-чат на сайте и переписку в личном кабинете. Стоимость звонка — согласно тарифу оператора.

СЕРВИС — совокупность услуг, предоставляемых Компанией.

САЙТ — HTML-документ, доступный по адресуhttps://rewkowski.com

КЛИЕНТ — физическое лицо. Если Клиент ограниченно дееспособен, он обязан получить согласие законного представителя на заключение договора и предоставить его по требованию Продавца.

ПОТРЕБИТЕЛЬ — клиент, являющийся физическим лицом, заключающий договор дистанционно или вне офиса компании, не связанный напрямую с профессиональной или предпринимательской деятельностью.

ДОГОВОР ДИСТАНЦИОННЫЙ — договор, заключённый в рамках организованной системы дистанционного заключения договоров без одновременного физического присутствия сторон с использованием средств дистанционной связи.

КОШЕЛЁК — виртуальный счёт клиента.

ТОВАР — продукт любой коммерческой ценности.

ЗАКАЗ — определённое количество товаров, предназначенных для выкупа у продавца. Каждый заказ имеет уникальный номер, цену единицы и общую стоимость.

ПОКУПКА — процесс выкупа и оплаты заказа у продавца.

КАРТОН — коробка соответствующих размеров для хранения и отправки товаров, обычно из картона.

ПОСЫЛКА — набор товаров, объединённых в одной коробке для отправки на указанный адрес.

ПОСТАВЩИК — физическое или юридическое лицо, занимающееся продажей товаров.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Договор регулирует условия предоставления услуг в рамках сервиса Rewkowski.com, заключённый между REWKOWSKI BROS. Sp. z o.o. (далее — Компания) и Клиентом.

1.2. Компания является юридическим лицом, плательщиком НДС в Польше и имеет следующие данные:
REWKOWSKI BROS. Sp. z o.o.
21-500 Biała Podlaska ul. Terebelska 88B
NIP: PL5372673459

EORI : PL537267345900000

1.3. Услуги Компании предоставляются в нескольких пунктах обслуживания, указанных на сайте в разделе «Контакты», а также дистанционно через Сервис.

1.4. При регистрации в Сервисе Клиент предоставляет персональные данные и соглашается на их обработку, использование и проверку напрямую или через третьих лиц. Например, может потребоваться подтверждение e-mail или банковской карты, используемой для оплаты.

1.5. В рамках сервиса Компания оказывает следующие услуги:

• TaxFree — услуга покупки товара у Поставщика от имени Клиента с последующей продажей на условиях TaxFree;
• Склад — услуга приёма, хранения и выдачи товара, заказанного и оплаченного Клиентом, без возможности оформления TaxFree.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

2.1. Клиент обязан своевременно и в полном объёме оплачивать стоимость заказанных товаров, доставку на склад Компании и другие платежи, связанные с деятельностью Компании. При отсутствии средств на кошельке Клиента Компания имеет право приостановить или прекратить оказание услуг до момента погашения задолженности.

2.2. До момента получения товара Клиент обязан хранить все документы (счета, фактуры, чеки, банковские подтверждения), подтверждающие оплату товаров и/или услуг.

2.3. Клиент соглашается оплачивать все проценты и комиссии, взимаемые платёжными системами: PayPal, WebMoney, Yandex Money, PayU, eCard, Skrill и другими системами интернет-платежей.

2.4. Клиент имеет право отказаться от заказа без финансовой ответственности только при условии, что заказ не получил статус «Заказано».

2.5. В случае отказа от заказа, имеющего статус «Заказано», Компания может наложить штраф в пользу Поставщика в размере 100,00 PLN.

2.6. Клиент несёт ответственность за выбранного Поставщика, размер, цвет, технические характеристики и/или другие свойства товара. Сотрудник службы поддержки может предупредить Клиента о возможных рисках заказа.

2.7. В случае самостоятельного заказа товаров, поступающих на склад Компании, Клиент обязан предоставить в электронной форме документы, подтверждающие покупку и стоимость товаров, в течение 10 дней с момента поступления товара на склад.

2.8. Клиент обязан оплачивать услуги со своего банковского счёта (счетов). Данные в счетах и документах доставки должны соответствовать данным, указанным Клиентом в Сервисе.

2.9. Клиент обязуется (при необходимости) предоставить копии документов, подтверждающих личность.

2.10. Клиент обязуется не вступать в прямое взаимодействие с Поставщиками по вопросам заказов, выполненных от его имени сотрудниками службы поддержки. При покупке товара сторонами сделки являются Компания и Поставщик, поэтому Клиент получает информацию через Компанию, которая запрашивает её у Поставщика и затем передаёт Клиенту.

2.11. Клиент имеет право через Компанию требовать защиты своих прав, вытекающих из законодательства о защите прав потребителей.

2.12. Клиент обязан проверить комплектность и качество заказанных товаров в пункте обслуживания при получении. Все претензии по неполной комплектации заказа, не проверенного при получении, не будут рассматриваться.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ

3.1. Компания обязана сохранять конфиденциальность персональных данных, предоставленных Клиентом, и не раскрывать их третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для выполнения условий настоящего Договора.

3.2. Компания обязана обрабатывать заказ в рабочие дни в течение 24 часов с момента появления заявки в Сервисе и информировать Клиента через Сервис о принятии заказа путем изменения статуса на «Заказано» или об отказе — на «Отказано», если по каким-либо причинам заказ не может быть выполнен.

3.3. Компания имеет право связываться с Клиентом через систему электронной переписки в Сервисе для уточнения деталей заказа. Время выполнения заказа может быть увеличено до получения от Клиента полной информации.

3.4. Отсутствие ответа от Клиента более 7 дней с момента отправки запроса является основанием для отмены заказа и перевода его в статус «Отказано».

3.5. Компания обязана вернуть доступные средства с кошелька Клиента по его требованию. Если сумма превышает 1000,00 PLN, Клиент обязан согласовать точную дату возврата средств, при этом срок ожидания с момента запроса не может превышать 10 рабочих дней, под угрозой добровольного штрафа для Компании в размере двойной ставки по курсу NBP.

3.6. На склад Компании могут приниматься только заказы, которые были оформлены и оплачены через Компанию либо заранее зарегистрированы в Сервисе Клиентом как услуга «Склад» или «Mail Forwarding».

3.7. Компания оставляет за собой право замораживать средства на кошельке Клиента при подозрительных финансовых операциях, совершённых через любые платёжные системы (Visa, PayPal, WebMoney, Skrill и др.) и/или при оплате банковской картой.

3.8. Компания вправе в любой момент запросить у Клиента подтверждение личности и/или подтверждение права использования банковской карты, с которой были оплачены товары и услуги Сервиса, а именно: копию паспорта или другого удостоверения личности, оригинал и/или копию банковской карты с закрытыми шестью средними цифрами.

3.9. Компания обязана оказывать Клиенту помощь в защите прав потребителей в пределах своих возможностей либо с участием омбудсмена по защите прав потребителей или юристов, если Клиент закажет такие действия.

3.10. Во всех иных случаях, не указанных выше, Компания оставляет за собой право руководствоваться законодательством Польши и общепринятыми принципами ведения бизнеса в ЕС.

4. ОСНОВНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И ТРЕБОВАНИЯ

4.1. Заказ не может быть выполнен до тех пор, пока клиент не внесёт 100% предоплату на свой кошелёк.

4.2. Заказы от разных продавцов должны оформляться отдельными заявками.

4.3. Самостоятельное оформление и оплата заказа возможны только при использовании услуги «Склад» или «Mail Forwarding», а также при предварительном письменном согласии сотрудников Компании.

4.4. Виртуальный адрес доступен исключительно Клиентам и может использоваться только для доставки товаров. Клиент не имеет права использовать его для открытия банковских счетов, кредитных карт и т.п.

4.5. Все поступления на кошелёк Клиента в валюте, отличной от польского злотого (PLN), конвертируются в PLN в день поступления по актуальному курсу NBP (Национального банка Польши).

4.6. Вывод средств с кошелька осуществляется исключительно в PLN, независимо от валюты, в которой средства были внесены.

4.7. За предоставляемые услуги Компания взимает комиссию согласно прайс-листу, размещённому на сайте.

4.8. Срок возврата НДС, оплаченного при покупках Клиента, зависит от выбранной услуги:

• услуга TaxFree — в течение 30 дней с даты возврата документа TaxFree Компании;
• услуга «Покупки в Европе с доставкой до дома» — в течение 90 дней при использовании услуги «Minus VAT».

4.9. При использовании услуг Mail Forwarding и «Склад» возврат НДС невозможен.

4.10. Стоимость хранения товаров:

• до 30 дней — бесплатно;
• 31–180 дней — 2 PLN/день;
• свыше 180 дней — заказ утилизируется или передаётся на благотворительность.

4.11. Срок бесплатного хранения заказов сверх указанных лимитов должен быть согласован с сотрудниками Компании.

4.12. Приём на склад нестандартных заказов (ванна, стиральная машина, посудомоечная машина и т.п.) весом более 30 кг оплачивается согласно прайс-листу на сайте.

4.13. Обслуживание клиентов вне рабочего времени — 30 PLN в будние дни и 50 PLN в воскресенье и праздничные дни.

4.14. Все оптовые заказы должны быть согласованы с сотрудниками Компании через переписку в аккаунте Сервиса.

4.15. Документ TaxFree оформляется только на товары, на которые выставлен счёт-фактура (VAT).

4.16. Документ TaxFree оформляется только если стоимость всех товаров с учётом комиссии Компании составляет не менее 200,00 PLN.

4.17. Решение о выполнении заказа принимает менеджер Компании и может отказать, если есть потенциальные проблемы (с поставщиком, товаром или сроками доставки и т.д.).

4.18. Б/у товары не покупаются по фактуре.

4.19. Не все товары облагаются ставкой НДС 23%: например, коляски и детские товары — 8%, корм для собак и кошек, книги — 5%. При оформлении заказа необходимо учитывать сумму НДС; при сомнениях следует обратиться к менеджеру.

4.20. Компания не обрабатывает заказы на:

• акцизные товары (алкоголь, сигареты, топливо);
• лекарства;
• сувениры, связанные со Второй мировой войной, и нумизматику;
• товары, запрещённые к импорту в Польшу или страну Клиента.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОПЛАТЫ

5.1. Продавец предоставляет Клиенту следующие способы оплаты по Договору купли-продажи:

• банковский перевод на счёт Продавца;
• электронные платежи и оплата банковской картой через авторизованные сервисы в соответствии с информацией, доступной в рамках Сервиса;
• наличными при личном получении.

5.2. Актуальные способы оплаты указаны на сайте Сервиса в разделе «Платежи», а также на странице конкретного товара.

5.3. В случае выбора Клиентом оплаты наличными при личном получении, банковского перевода, электронных платежей или оплаты картой, Клиент обязан произвести оплату в течение 3 дней с момента заключения Договора купли-продажи. Неоплата в установленный срок является условием расторжения договора. Клиент также может в этот срок отменить заказ без последствий, что не ограничивает его право на отказ от договора.

5.4. В случае выбора оплаты наложенным платежом при получении посылки, Клиент обязан оплатить товар при получении. Отказ от получения товара, несмотря на предоставление дополнительного разумного срока, является условием расторжения Договора купли-продажи. Клиент также может в установленный срок отменить заказ без последствий, что не ограничивает его право на отказ от договора.

6. ДОСТАВКА ТОВАРОВ

7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

7.1. Стоимость доставки возвращаемого товара к Поставщику оплачивает Клиент.

7.2. Комиссия, начисленная за использование услуг Сервиса, возврату не подлежит.

7.3. Возврат средств Клиенту осуществляется после полного возврата суммы на счёт Компании со стороны Поставщика.

7.4. Возврат/обмен товара (не тот размер, цвет не соответствует фотографии), проданного по TaxFree, возможен только в случае аннулирования документа TaxFree сотрудниками таможни.

7.5. Возврат/обмен товара, по которому уже был возвращён НДС (документ TaxFree возвращён), невозможен.

7.6. Клиент имеет право на возврат/обмен товара не позднее 14 дней с даты доставки товара на склад Компании.

7.7. Возврат/обмен использованных товаров невозможен.

7.8. Список товаров, не подлежащих возврату/обмену:

• товары, изготовленные на заказ и по индивидуальным требованиям (например, кружка с фото);
• предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки, заколки и аналогичные изделия);
• косметика;
• бытовая химия;
• текстильные изделия (хлопок, лён, шёлк и т.п.), продаваемые на метраж;
• товары, приобретённые на аукционах.

7.9. Если проданный товар имеет дефект, Клиент может:

• подать заявление о снижении цены или отказаться от Договора купли-продажи, если Продавец немедленно не заменит товар на бездефектный или не устранит дефект без чрезмерных неудобств для Клиента. Сниженная цена должна соответствовать соотношению стоимости товара с дефектом к стоимости товара без дефекта. Клиент не может отказаться от договора, если дефект является несущественным;
• требовать замены товара на бездефектный или устранения дефекта. Продавец обязан заменить товар или устранить дефект в разумный срок без чрезмерных неудобств для Клиента в соответствии с Гражданским кодексом.

7.10. Клиент может вместо предложенного Продавцом устранения дефекта требовать замену товара, либо вместо замены — устранение дефекта, за исключением случаев, когда выбранный способ невозможен или требует чрезмерных затрат по сравнению с предложенным Продавцом. При оценке учитываются стоимость товара без дефектов, характер и значимость дефекта, а также неудобства для Клиента.

7.11. Рекомендуется указывать в рекламации:

• информацию и обстоятельства, касающиеся дефекта (тип и дата его возникновения);
• требуемый способ решения (ремонт, замена, снижение цены или отказ от договора);
• контактные данные заявителя (для ускорения рассмотрения).Эти требования носят рекомендательный характер и не влияют на действительность рекламации.

7.12. Продавец рассматривает рекламацию без задержки, не позднее 14 дней с момента её получения. Если Продавец не ответит в течение 14 дней на требование о замене, ремонте или снижении цены, считается, что он его принял.

7.13. Если для рассмотрения рекламации необходимо доставить товар Продавцу, Клиенту будет предложено отправить товар за счёт Продавца по адресу: ул. Brzeska 126, 21-500, Бяла-Подляска. Если доставка невозможна или чрезмерно затруднена, Клиент обязан предоставить товар для осмотра в месте его нахождения по согласованию времени.

7.14. Продавец несёт ответственность по гарантии за физические дефекты, выявленные в течение 2 лет с момента передачи товара Клиенту. Требования об устранении дефекта или замене товара теряют силу через 1 год с момента обнаружения дефекта, однако для потребителей срок не может закончиться раньше общего двухлетнего периода.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЯ

8.1. Ответственность Компании регулируется нормами права, применимыми к предприятиям в Республике Польша.

8.2. Компания несёт ответственность за небрежность и ошибки своих сотрудников в размере комиссии.

8.3. Компания не несёт ответственности за недобросовестность Поставщиков, выбранных Клиентом, в следующих случаях:
— товар отправлен с задержкой;
— товар не соответствует описанию;
— товар неисправен (несмотря на информацию, что он исправен);
— товар вообще не был доставлен (случай мошенничества).

8.4. Компания не несёт ответственности за точное соответствие цветов и оттенков товаров, отображаемых на сайтах Поставщиков, которые были приняты сотрудниками на склад Компании.

8.5. Компания не несёт ответственности за отправления, превышающие установленные в отдельных странах ограничения по весу, размеру и объёму. Клиент обязан гарантировать, что его отправление полностью соответствует требованиям страны, на территории которой будет оказана услуга. Таможенные нормы доступны на сайте в разделе «Таможенные лимиты».

8.6. Компания не является владельцем и/или поставщиком товара. Все товарные знаки, размещённые на сайте, являются собственностью их владельцев. Использование товарных знаков и любой информации о товаре носит исключительно информационный характер и не является коммерческим предложением, а служит информацией для иностранных клиентов, пользующихся каталогом на сайте. Для удобства клиентов сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы. Компания не несёт ответственности за содержание сторонних сайтов.

8.7. Компания не несёт ответственности за действия фирм и сервисов, которые использует для оказания своих услуг, таких как: банки, почтовые службы, интернет-провайдеры, почтовые домены, системы онлайн-платежей и т.д.

8.8. В вопросах, не урегулированных настоящим договором, применяются положения Гражданского кодекса Республики Польша, в частности статьи 835–845 ГК.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если неисполнение было вызвано форс-мажорными обстоятельствами, возникшими после заключения Договора в результате чрезвычайных событий, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить.
К таким событиям относятся: изменения налогового законодательства, эмбарго, наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, буря, эпидемия и другие природные явления, а также война или военные действия и т.п.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Претензии Клиента принимаются в письменной форме или через форму, доступную в личном кабинете Клиента в Сервисе, не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента обнаружения дефекта. Жалобы рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней.

10.2. В случае любого спора или разногласий, связанных с исполнением Договора, Стороны приложат все усилия для их урегулирования путём переговоров. Если спор не может быть урегулирован переговорами, он будет решаться в порядке, предусмотренном законом.

10.3. Если какой-либо пункт настоящего Договора непонятен, он должен толковаться в соответствии с действующим законодательством с учётом интересов Сторон, при этом остальная часть Договора остаётся в силе в полном объёме. Сложившаяся практика взаимодействия сторон или иные подобные действия не могут являться основанием для изменения настоящего Договора.

10.4. Во всех иных вопросах, не урегулированных настоящим Договором, применяются нормы польского права.